IT-сервис,
который работает на вас
Заявки, SLA, CMDB, мониторинг Zabbix, мессенджеры и ИИ-ассистент — в одной системе на базе BPM2B. Для внутренних IT-отделов и аутсорсинговых компаний.
Всё для IT-поддержки в одном месте
От приёма заявок через 8 мессенджеров до проактивного мониторинга Zabbix — полный цикл управления IT-сервисом
Омниканальный приём обращений
Telegram, WhatsApp, VK, Viber, Email, портал самообслуживания — все обращения стекаются в единую очередь. Бот-команды с привязкой к BPM-процессам автообработают типовые вопросы. Оператор видит историю диалогов с клиентом в одном окне.
- QR-авторизация WhatsApp-аккаунтов
- Статусы операторов: Ready / Break / Dinner / Training
- Авто-ответ «Вне рабочих часов» по рабочему календарю
- Бот-команды → Workflow / BPM
Учёт ИТ-активов (CMDB)
Классификация по ITIL: Тип → Вид → CI. Интерактивный граф связей на vis.js — зависимости между серверами, ПО и сетями. Привязка к инцидентам и контрагентам.
- Граф vis.js: lazy-load, export PNG
- 12 статусов жизненного цикла
- Self-referencing: is a part, contains, required for
- Импорт CI из JSON
Мониторинг Zabbix
Двусторонняя интеграция: синхронизация хостов и проблем, приём webhook-событий, автоматическое создание инцидентов. Создание хостов в Zabbix прямо из CMDB.
- Webhook: 🔴 problem / 🟢 recovery
- Автозакрытие решённых проблем
- Создание хоста из CI (IP, DNS, шаблоны)
- Инцидент из проблемы одной кнопкой
SLA с матрицей и эскалацией
Договоры обслуживания с индивидуальными SLA по приоритетам. Матрица допустимых переходов статусов. Контрольные точки с эскалацией по оргструктуре.
- Контракт × Каталог услуг = индивид. SLA
- Рабочий календарь: будни / суббота / праздники
- Контрольные точки → руководитель
- RGB-градиент дедлайна и канбан-доска
ИИ-ассистент с инструментами
Не просто чат — полноценная AI-платформа. Tool sessions для работы с данными CRM. AI Magic: предпросмотр изменений → применение → откат. Векторный поиск по базе знаний.
- AI Magic: превью → применить → откатить
- Файлы: транскрипция, TTS, анализ, PDF/DOCX
- Formula Sandbox: генерация формул через AI
- Голосовой ввод (Whisper)
Хранилище паролей (Vault)
Зашифрованное хранилище паролей, ключей и токенов — привязанное к оборудованию. Три уровня чувствительности. Для критических секретов — запрос с одобрением и 30-минутным токеном.
- Normal → Sensitive → Critical (approve)
- Аудит: действие, IP-адрес, UserAgent
- Local AES / HashiCorp Vault / AWS Secrets
- Уведомления за 7 дней до истечения
Регламентные работы
Автоматическое создание задач, звонков, встреч, обращений по расписанию. От ежедневного до ежегодного повторения. Привязка к контрагентам. Массовое создание по событию.
- 10 интервалов повторения
- Pattern на контрагента
- Триггер-события для массового создания
- Активация/деактивация без удаления
Соберите идеальный ServiceDesk
10 модулей, которые работают вместе как единое целое
Учёт ИТ-активов
CMDB с графом связей vis.js
- Тип → Вид → CI по ITIL
- Граф связей + export PNG
- Vault: пароли с аудитом
Регламенты
Автосоздание задач по расписанию
- 10 интервалов повторения
- Задача / Встреча / Звонок
- Триггеры массового создания
Диаграммы
7 типов Mermaid-диаграмм
- Flow, Sequence, Class, ER...
- Zoom / Pan / Export SVG
- Дашлет на дашборде
ИИ-ассистент
AI Magic, tool sessions, голос
- Превью → Применить → Откатить
- Векторный поиск pgvector
- Formula Sandbox
Оргструктура
5 типов визуализации иерархии
- Подразделения и должности
- Mermaid-диаграммы
- Эскалация SLA
Мониторинг
Двусторонняя интеграция Zabbix
- Синхронизация хостов
- Webhook 🔴 / 🟢
- Автоинцидент из проблемы
Мессенджер
8 провайдеров в одном окне
- TG, WA, VK, Viber, Wappi...
- Бот-команды + BPM
- QR-авторизация WhatsApp
Чек-листы
Inline ToDo в текстовых полях
- Markdown [ ] → ToDo
- Шаблоны через ПКМ
- Панель открытых задач
SLA-очереди
Матрица, эскалация, календарь
- Контракт × Каталог = SLA
- Матрица переходов
- Контрольные точки
Мобильное приложение
PWA с Push и офлайном
- VAPID Push (8 типов)
- Service Worker + офлайн
- Установка на экран
240 возможностей в одной системе
Найдите решение для вашей задачи
Настройка без программирования
Конфигурируйте систему под свои процессы — всё через визуальные редакторы
Матрица переходов статусов
Определите допустимые переходы. «Закрыто» → «В работе»? Запрещено. Всё в визуальном редакторе с ko-коэффициентами SLA.
Рабочий календарь
Рабочие дни, суббота, праздники — система учтёт при расчёте SLA. Задайте часы работы для каждого типа дня.
AI-задачи через metadata
Шаблон входных данных, модель, метод, инструменты — настройте AI-задачу для любой сущности без единой строчки кода.
Бот-команды
Создайте команды бота для каждого мессенджера — привяжите к Workflow или BPM-процессу. Стадии, таймауты, обработка ошибок.
Шаблоны чек-листов
Правый клик в текстовом поле → выбрать шаблон → готово. ToDo-записи создадутся автоматически с приоритетами и дедлайнами.
5 типов оргструктуры
Плоская, с подразделениями, с пользователями, вложенная, с должностями — переключается одним кликом на Mermaid-диаграмме.
Для кого создан ServiceDesk
Внутренний IT-отдел
Порядок в IT вашей компании
- Портал самообслуживания + 8 мессенджеров для сотрудников
- CMDB с графом связей: видите, что зависит от упавшего сервера
- Zabbix webhook → автоинцидент → эскалация по оргструктуре
- AI Magic: ИИ заполнит карточку, вы проверите и примените
- Автосоздание задач на ТО: еженедельно, ежемесячно, по событию
- Чек-листы прямо в комментариях к заявке (markdown)
- Матрица статусов: запрет некорректных переходов
Аутсорсинговая компания
Масштабируйте бизнес техподдержки
- Разделение по Account: каждый клиент видит только свои заявки
- Контракт × Каталог услуг = индивидуальный SLA на стыке
- Queue с рабочим календарём: будни, суббота, праздники
- Telegram, WhatsApp, VK, Viber — бот + оператор в одном окне
- Vault: 3 уровня доступа, approval workflow, аудит с IP
- ServiceCatalog → ServiceJob → привязка к обращению
От заявки до решения
Заявка поступает
Email, Telegram, WhatsApp, VK, Viber, портал или Zabbix-алерт
AI Magic анализирует
Предлагает категорию, приоритет, исполнителя. Вы видите превью и решаете — применить или изменить
Контракт → SLA → таймер
Дедлайн рассчитан с учётом рабочего календаря. Контрольная точка уведомит руководителя при задержке
Решение и аудит
Чек-лист выполнен, клиент уведомлён через мессенджер. Время закрытия зафиксировано, SLA-статистика обновлена
Готовы навести порядок в IT-поддержке?
Начните бесплатный 14-дневный пробный период прямо сейчас
Без банковской карты • Настройка за 15 минут • Отмена в любой момент